Ödeme seçeneklerim nelerdir?
Alışverişlerinizi kredi kartı, debit(banka) kartları veya BKM Express ile yapabilirsiniz.
- Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
- Havale veya EFT yoluyla ödeme yapılamamaktadır.
- 3D özellikli yurtdışı kartları ile alışveriş yapılabilmektedir.
Kredi kartına taksit yapılıyor mu?
walatstore.com üzerinden yapılan alışverişlerde World, Bonus, Maximum, CardFinans, Axess, Paraf kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.
Yasal düzenlemeler gereği Gıda ve Kozmetik alışverişlerinizde taksitlendirme yapılmamaktadır. Bu ürünlerde kredi kartı tek çekim seçeneğinden faydalanabilirsiniz.
Tek çekim seçeneğini seçerek sipariş oluşturmanız halinde, sonrasında ekstra taksitlendirme işlemi yapılamamaktadır.
WALAT Özel Dikim Bilgi
WALAT Özel Dikim için +90 544 211 81 44 ‘ü arayabilir veya [email protected] adresine mail atabilirsiniz.
WALAT İletişim Bilgileri
WALAT iletişim bilgilerine ulaşmak için lütfen iletişim bölümünü ziyaret ediniz.
İndirim Kuponlarımı Nasıl Kullanabilirim ?
Sepet bölümünde satın almak istediğiniz ürünlerin hemen yanında bulunan "Kupon Kodu" alanına, kullanmak istediğiniz indirim kuponunu girebilirsiniz.
- Bir siparişinizde en fazla 1 adet indirim kuponu kullanabilirsiniz.
- İndirim kuponu, başka kampanyalarla birleştirilemez ve kuponunuza tanımlı indirim tutarı/oranı sepetinizdeki indirimsiz ürünlere uygulanır.
Bana En Yakın Mağazayı Nasıl Bulabilirim?
Size en yakın mağazamıza ulaşmak için +90 544 211 81 44 numaralı iletişim hattımızdan destek alabilirsiniz
İnceleme prosedürünüzle ilgili bilgi alabilir miyim?
Fatura tarihini takip eden 15 ay içerisinde, inceleme talebiyle, satın alındığı mağazaya iletilen her ürün, inceleme birimimize gönderilerek, üretim ve kalite kontrol ekipleri tarafından incelenmektedir.
- Ürününüzü, satın aldığınız mağaza kategorisine uygun mağazalarımızdan, faturanız ile birlikte incelemeye gönderebilirsiniz.
- Faturası bulunmayan ürünler için inceleme işlemi yapılamamaktadır.
- Üründe üretime dayalı bir hata tespit edilmesi halinde, iadesi alınmaktadır.
- Kullanıma bağlı oluşmuş ve hatalı temizleme işlemleri nedeniyle zarar görmüş ürünlerin iade alınması mümkün değildir.
- Mağazadan satın alınan ürünler Online Shop’a inceleme için gönderilememektedir. Gönderim yapılması durumunda herhangi bir işlem yapılmadan tarafınıza geri gönderilecektir.
Siparişime ait ürünün stoğu tükenebilir mi ?
walatstore.com üzerinden satışı yapılan ürünler mağaza stoklarımız ile sınırlıdır. Siparişiniz bize ulaştıktan sonra ürünün mağazalarımızdaki stok durumu kontrol edilir. Siparişinize ait ürünün stoğu tükenmiş ise iade işleminiz gerçekleştirilerek, müşteri hizmetleri departmanımız kanalıyla tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılır.
İade veya değişim işlemini nasıl yapabilirim?
ÜRÜN DEĞİŞİMİ
-walatstore.com dan satın almış olduğunuz ürünün değişim işlemlerini mağazalarımızdan gerçekleştirebilirsiniz.
-Web sitemizden satın aldığınız ürünlerin değişimi Online Shop birimimiz aracılığıyla yapılamamaktadır.
-Kozmetik (parfüm), gıda (çikolata, çay, kahve), iç giyim, aksesuar ürünlerinde değişim yapılamamaktadır. Mayo/Bikini alt grup ürünlerinde 14 gün içerisinde, hijyen etiketi çıkarılmamış olması kaydıyla değişim ve iade yapılmaktadır.
ÜRÜN İADESİ
walatstore.com sitesinden aldığınız ürünü, fatura tarihinden itibaren 30 gün (1 ay) içerisinde faturanız ile birlikte tarafımıza anlaşmalı kargo firmalarımız ile göndererek iade edebilirsiniz. Ürünlerin iade kabul işlemleri mağazalarımızdan ve Online Shop birimimiz tarafından 10 iş günü içerisinde yapılmaktadır. Satış faturası kurumsal düzenlenen ürün iadelerinde tarafımıza iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir. İade faturası düzenlenmeyen ürünlere işlem yapılamamaktadır.
-Ürün iadesi için ürünün sevk irsaliyesi veya faturasıyla birlikte başvurulması, etiketinin çıkarılmamış, kullanılmamış olması ve size ulaştığı şekilde tüm aksesuarları ile birlikte teslim edilmesi gerekmektedir.
-Kozmetik (parfüm), gıda (çikolata, çay, kahve), iç giyim, aksesuar ürünlerinde iade yapılamamaktadır. Mayo/Bikini alt grup ürünlerinde 14 gün içerisinde, hijyen etiketi çıkarılmamış olması kaydıyla değişim ve iade yapılmaktadır.
- Debit (banka) kartlar ile yapılan alışverişlerin iadesinde para iadesinin hesabınıza geçmesi bankanıza bağlı olarak daha uzun sürebilir.
Ürünlerinizin iadesini Yurtiçi Kargo ve MNG Kargo ile ücretsiz olarak yapabilirsiniz.
İADE GÖNDERİM
İade etmek istediğiniz ürünleri aşağıdaki iade adresimize göndermeniz gerekmektedir.
Ücretsiz Gönderi Kodu:
Yurtiçi Kargo İade Müşteri Kodu:
MNG Kargo İade Müşteri Kodu:
Gönderi Adresi:
walatstore.com
Fatih mahallesi 227.sokak no:19/B
Esenler, Istanbul
ÖNEMLİ NOT
- WALAT kuruluşlarına ait mağazalardan alınan ürünler walatstore.com'dan değiştirilemez ve iade edilemez.
- Online sayfamızda OUTLET bölümünden alınan ürünlerin değişimi veya iadesi sadece WALAT OUTLET mağazalarımızdan yapılabilmektedir. Outlet ürünlerimizin hediye paketlerine outlet değiştirme kartı konulmaktadır.
- Online sayfamızda sezon bölümünden alınan ürünlerin değişimi ve iadesi sadece sezon mağazalarımızdan yapılabilir.
Ürünü iade ederken kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?
Kargo şirketleriyle gönderilen iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.
İade etmek istediğiniz ürünleri aşağıdaki iade adresimize göndermeniz gerekmektedir.
Gönderi Kodu:
Yurtiçi Kargo İade Müşteri Kodu:
MNG Kargo İade Müşteri Kodu:
İade Adresi:
walatstore.com
Fatih mahallesi 227.sokak no:19/B
Esenler, Istanbul
kargo şirketleriyle gönderilen iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.
WALATEXCHANGECARD ayrıcalıkları nelerdir?
WALATEXCHANGECARD ile yapacağınız alışverişlerinize indirim kazanırsınız.
- İndirimli ürünlerde, kart indirimi yapılmamaktadır.
- Konsinye ürünlerde indirim yapılmamaktadır.
- İndirim kuponu veya farklı bir kampanya ile birleştirilememektedir.
- Kartınızın cirosu 1 Ocak itibariyle devredilir.
walatstore.com üzerinden WALATEXCHANGECARD başvurusu yapabilir miyim?
walatstore.com’a üyelik işleminizi gerçekleştirdikten sonra WALATEXCHANGECARD’ınız hesabınıza otomatik olarak tanımlanacaktır. Yıl içerisinde alışveriş tutarınız arttıkça indirim oranınız da artar.
İndirim dönemlerinde WALATEXCHANGECARD ayrıcalığı geçerli midir?
İndirim dönemlerinde ve indirimli ürünlerde WALATEXCHANGECARD ayrıcalığı geçerli değildir. Aksi belirtilmediği takdirde, WALATEXCHANGECARD tarafından sunulan avantajlar başka indirim ve kampanyalarla birlikte kullanılamaz.
WALATEXCHANGECARD ’ımı bir başkası kullanabilir mi?
WALATEXCHANGECARD kişiye özeldir, başkası tarafından kullanılamaz veya bir başkasına devredilemez.
İade/iptal ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılacak?
Ürünün durumunun iade şartlarına uygunluğu kontrol edilerek iade işlemi başlatılır. İade onaylandığında, yasal süre olan 10 iş günü içerisinde ürün ücreti kredi kartınıza iade edilir. Bu süre WALAT’ın iade ettiğiniz ürünü teslim almasıyla başlar. İade talebiniz onaylandığında ve kredi kartınıza ürün tutarı iade edildiğinde ise sizlere e-mail kanalıyla bilgilendirme yapılmaktadır.
- İade yapıldıktan sonra tutarın hesaba geçmesi banka tarafından belirlenmektedir. Bu konuda bankanızdan bilgi talep edebilirsiniz.
İptal işlemini nasıl yapabilirim?
iparişlerinizi kargoya verilmeden iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi iletmek için yardım menüsü altında bulunan e-posta destek bölümünden veya +90 544 211 81 44 numaralı müşteri ilişkileri hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
Exchange Card nedir?
Exchange Card, mağazalarımızı iade ve değişim işlemleri için ziyaretiniz sırasında, iade veya değişim işlemlerinin yapılamaması halinde, (örneğin; değişim için farklı bir ürün alternatifi beğenmediğinizde veya talep ettiğiniz ürün bedeninin stokları tükendiğinde) sizlere verilen ve ilgili ürünün ücretine ait tutarın yüklenmiş olduğu para kartıdır.
- Geçerliliği 1 yıldır.
- Güncel kart tutarı mağazalarımızdan öğrenilebilir.
- Exchange Card, yalnızca WALAT kuruluşlarına ait mağazalarda geçerlidir. Online Shop’ta geçerli değildir.
Kargom ne zaman ulaşır?
Sezon ürünlerinden yapacağınız alışverişlerde, gönderiniz, siparişiniz bize ulaştıktan sonra 5 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Outlet ürünlerinde ise bu süre 10 iş günüdür.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numarası, tarafınıza e-posta ile gönderilmektedir. Kargo hareketlerinizi, e-postadaki linke tıklayarak ya da Hesabım menüsü altındaki Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.
Grev, lokavt, tabii afetler, ayaklanma, halk hareketleri, nükleer risk ve tehlike, savaş, istila, ihtilal, iç savaş, sabotaj ve yangın halleri gibi olağanüstü durumlarda ve alıcıdan kaynaklanan (adreste bulunmama, teslim alacak yetkilinin olmaması, alıcının adresten taşınmış olması, vb.) durumlarda teslimat süresi ve koşulları değişkenlik gösterebilir.
Siparişim ben adresimde yokken gelmiş. Siparişimi nasıl teslim alabilirim?
Siparişlerimizde kargo seçeneğimiz bulunmamaktadır. Bulunmuş olduğunuz il ve ilçe bilgisine göre Yurtiçi Kargo ve MNG Kargo ile gönderim yapılmaktadır. Teslimat anında adreste kimsenin bulunmaması durumunda; Yurtiçi ve MNG Kargo ilk teslimattan sonra ikinci kez adresinizi ziyaret etmemektedir.
Bu doğrultuda, kargonuzu 3 iş günü içerisinde bulunduğu kargo şubesinden teslim alabilirsiniz. Kargonun teslim alınmaması durumunda, paket tarafımıza iade olarak geri gönderilecektir.
Kargom hangi şirket ile gönderilecek?
Standart teslimat seçeneklerimizde, siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo ve MNG Kargo aracılığı ile belirttiğiniz adrese teslim edilir.
Yurtdışına teslimatınız var mı?
Şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimat yapılmaktadır. K.K.T.C de dahil olmak üzere yurtdışına teslimatımız yoktur.
Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?
Resmi tatil günlerinde kargo firmaları teslimat yapmamaktadır.
Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Siparişlere ait adres değişikliği yapılamamaktadır. Dilerseniz, ürününüz kargoya verilmeden Müşteri İlişkileri departmanımızla iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi resimli bir kimlik belgesi ibraz ederek, imza karşılığı kargo görevlisinden teslim alabilirsiniz.
Ürününüzü teslim alırken kargo kutusunu açarak ürün içeriğinin tam ve hasarsız olduğundan emin olmanız gerekmektedir. Herhangi bir aksilik durumunda kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü geri göndermeniz gerekmektedir.
Teslimat sırasında bizzat adresinizde bulunmamanız halinde, siparişiniz, teslimat adresinde bulunan kişiye, resimli kimliği kontrol edilip imzası alındıktan sonra teslim edilmektedir.
